Protecția cumpărătorului

1.1. Rolul platformei. FARMSTOCK pune în legătură vânzătorul și cumpărătorul. Contractul de vânzare se încheie direct între ei, iar cumpărătorul plătește animalele direct vânzătorului. FARMSTOCK nu primește și nu păstrează acești bani, deci nu îi poate reține sau restitui.

1.2. Ce facem. Verificăm cine se află de cealaltă parte, cerem ca anunțurile să fie corecte și intervenim când primim o reclamație. Detalii în secțiunile 2 și 4.

2.1. Vânzători verificați. Un anunț poate fi publicat doar de un vânzător a cărui identitate a fost verificată prin eID național sau cu cardul de plată. Anunțurile anonime nu sunt posibile pe platformă.

2.2. Obligația de a descrie corect. Vânzătorul trebuie să ofere în anunț informații adevărate despre animale și să indice toate defectele cunoscute - sănătate, răni, coarne și altele asemenea. Așa prevede clauza 4.1 din Condițiile de utilizare.

2.3. Contacte doar după acord. Telefonul și e-mailul vânzătorului apar doar după încheierea tranzacției. Acest lucru protejează ambele părți de apeluri nedorite și de persoane care adună contacte în alte scopuri.

2.4. Consecințe pentru cei care încalcă regulile. Dacă un vânzător oferă informații false, ascunde defecte sau nu își respectă în mod repetat tranzacțiile, îi putem elimina anunțurile și bloca contul.

3.1. Vedeți animalele. Dacă este posibil, vedeți animalele înainte de a plăti. Dacă nu puteți ajunge, cereți vânzătorului fotografii suplimentare sau un video cu data de azi.

3.2. Verificați documentele. Asigurați-vă că animalele au pașapoarte, că exploatația este înregistrată și că vânzătorul poate oferi un certificat veterinar, dacă este nevoie.

3.3. Stabiliți în scris. Notați prețul, modul de cântărire, momentul și locul predării și cine plătește transportul. Este suficient un e-mail sau un mesaj confirmat de amândoi.

3.4. Atenție la plata în avans. Nu plătiți toată suma în avans unui vânzător pe care nu îl cunoașteți. Este mai sigur să plătiți la predare, după verificarea animalelor, prin transfer bancar într-un cont al cărui titular corespunde datelor vânzătorului. Cereți factură.

3.5. Cântărirea. Dacă prețul este pe kilogram, cântăriți pe cântare verificate metrologic și păstrați bonul de cântărire.

4.1. Vorbiți cu vânzătorul. Încercați mai întâi să rezolvați problema direct cu vânzătorul. Majoritatea neînțelegerilor se rezolvă cu un singur telefon.

4.2. Anunțați-ne. Dacă vânzătorul nu răspunde sau acționează necinstit, scrieți la info@farmstock.eu, cu linkul anunțului și o scurtă descriere. Vom analiza situația, putem elimina anunțul și bloca contul și, dacă legea o cere, putem transmite informațiile autorităților.

4.3. Drepturile dumneavoastră față de vânzător. Dacă animalele nu corespund în mod esențial anunțului, aveți dreptul să refuzați primirea lor și să cereți vânzătorului despăgubiri potrivit legii. FARMSTOCK nu soluționează litigii. Consumatorii se pot adresa Centrului pentru Protecția Drepturilor Consumatorilor (PTAC, www.ptac.gov.lv) sau, în litigiile transfrontaliere, Centrului European al Consumatorilor (ECC-Net).

4.4. Fraudă. Dacă ați plătit și vânzătorul dispare, anunțați imediat poliția, banca dumneavoastră și pe noi.

5.1. Pentru animale. Deoarece plătiți animalele direct vânzătorului, rambursarea trebuie cerută de la vânzător. FARMSTOCK nu a primit acești bani și nu îi poate restitui.

5.2. Taxa de verificare. Verificarea cu cardul costă o singură dată €2. Dacă taxa a fost încasată din greșeală, de exemplu de două ori, scrieți la info@farmstock.eu și vom restitui suma încasată greșit pe același card.